发布时间:2024-04-21 17:09:33 来源:凯发天生赢家一触即发品牌中心
消费者预付款购买的保养有无截止期限?4S店和消费者说法不一ღ✿ღ,双方也都拿不出相关证据ღ✿ღ。对此ღ✿ღ,中消协律师团成员胡钢律师向澎湃新闻表示ღ✿ღ,如4S店未能举证对服务期限有约定ღ✿ღ,即可视为无服务截止期限ღ✿ღ,更不涉及“逾期即为失效”ღ✿ღ。
10月26日ღ✿ღ,消费者龚女士向澎湃质量观反映ღ✿ღ,2019年1月24日ღ✿ღ,她在南京中升丰田汽车服务有限公司做汽车保养时ღ✿ღ,现场花费1875元ღ✿ღ,购买了保养套餐(买三送一ღ✿ღ,共计四次保养保养活动)ღ✿ღ。当时曾和销售确认没有使用时间限制ღ✿ღ。此后ღ✿ღ,因出差多和疫情影响ღ✿ღ,自己没再去该店保养过ღ✿ღ。
龚女士说ღ✿ღ,数年来ღ✿ღ,该店确曾打过两次电话ღ✿ღ,提醒车保养时间临近ღ✿ღ,让去保养欧美vodafonewifi18ღ✿ღ,但未提及期限问题ღ✿ღ。2023年9月ღ✿ღ,她去该店保养车时ღ✿ღ,被告知经查询ღ✿ღ,系统显示其购买的保养套餐有效期是两年ღ✿ღ,已经过期失效ღ✿ღ,无法免费提供服务ღ✿ღ。
9月27日ღ✿ღ、10月12日ღ✿ღ,龚女士两次向南京市12345投诉凯发k8娱乐官网ღ✿ღ,ღ✿ღ。经雨花台区调解ღ✿ღ,商家提出(对已经过期的三次保养)他们承担材料费ღ✿ღ,按照半年/一万公里的间隔期ღ✿ღ,每次龚女士支付工时费的折中方案ღ✿ღ。
龚女士说ღ✿ღ,每次工时费是210元ღ✿ღ,她内心无法接受ღ✿ღ。不过ღ✿ღ,因为维权耗时费力ღ✿ღ,10月21日凯发k8国际首页登录ღ✿ღ,她还是在4S店起草的解决方案上签字ღ✿ღ。澎湃新闻注意到凯发k8国际首页登录ღ✿ღ,前述方案最后注明“以上作为最终解决方案ღ✿ღ,双方不再有其他异议”ღ✿ღ。
10月26日ღ✿ღ,南京中升丰田汽车服务有限公司售后经理向澎湃新闻表示ღ✿ღ,龚女士购买保养套餐时ღ✿ღ,应该签有协议ღ✿ღ,显示有期限ღ✿ღ,但因时间太久ღ✿ღ,需要去找ღ✿ღ,不一定能够找到ღ✿ღ。其强调ღ✿ღ,争议早已解决ღ✿ღ,龚女士已签字认可解决方案ღ✿ღ。
中消协律师团成员胡钢律师指出ღ✿ღ,《消费者权益保护法》第五十三条ღ✿ღ,经营者以预收款方式提供商品或者服务的ღ✿ღ,应当按照约定提供凯发k8国际首页登录ღ✿ღ。未按照约定提供的ღ✿ღ,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款ღ✿ღ。预付款模式ღ✿ღ,本来就是消费者风险风大ღ✿ღ,所以更需要强化消费者的权益保护ღ✿ღ。此事关键在对有效期是否有约定ღ✿ღ,如商家未能举证对服务期限有约定ღ✿ღ,即可视为无服务期限ღ✿ღ,更不涉及“逾期即失效”ღ✿ღ,故经营者应当继续履行相关服务义务ღ✿ღ。
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